1. Giới thiệu chung
Xốp Nổ Xốp Hơi An Phát chuyên cung cấp các sản phẩm xốp nổ, xốp hơi, xốp bọc hàng, xốp chống sốc và các loại vật liệu đóng gói phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh và vận chuyển hàng hóa.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, thuận tiện và đáng tin cậy, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi phát sinh những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, quy cách hàng hóa hoặc quá trình giao nhận.
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website mangpegiareanphat.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm không đúng đơn hàng
- Giao sai loại xốp nổ, xốp hơi so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm không đúng khổ rộng, chiều dài, độ dày hoặc quy cách đã thỏa thuận.
- Giao nhầm mẫu mã hoặc chủng loại sản phẩm.
- Số lượng hàng hóa không đúng đơn hàng và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền đối với phần hàng còn thiếu.
2.2. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
- Sản phẩm bị rách, thủng hoặc hư hỏng đáng kể trước khi khách hàng nhận hàng.
- Hàng hóa bị biến dạng hoặc không đáp ứng chất lượng theo thông tin đã cam kết.
- Sản phẩm có lỗi sản xuất ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận.
2.3. Không thể cung cấp hoặc giao hàng
Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm theo nội dung đơn hàng và hai bên không thống nhất được phương án thay thế, khách hàng được hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần hàng không thể cung cấp.
2.4. Khách hàng thanh toán thừa
Nếu phát sinh giao dịch thanh toán trùng hoặc chuyển khoản vượt quá giá trị đơn hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn trả khoản tiền chênh lệch sau khi xác minh.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền theo chính sách tự nguyện
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao đúng thỏa thuận.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, cắt ghép hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu do khách hàng.
- Hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, tiếp xúc với nguồn nhiệt cao, vật sắc nhọn hoặc tác động bên ngoài sau khi nhận.
- Khách hàng đặt sai quy cách, kích thước hoặc số lượng mặc dù đơn hàng đã được xác nhận chính xác.
- Sản phẩm được sản xuất hoặc cắt theo kích thước riêng, đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất.
Các trường hợp trên không làm hạn chế quyền yêu cầu hoàn tiền, đổi trả hoặc các quyền khác của khách hàng khi sản phẩm có lỗi, không đúng thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp pháp luật quy định.
4. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Để quá trình kiểm tra và giải quyết diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng (nếu có).
- Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt hàng.
- Hình ảnh, video hoặc mô tả tình trạng sản phẩm cần hoàn tiền.
- Thông tin về số lượng và quy cách sản phẩm có vấn đề.
- Chứng từ thanh toán hoặc thông tin giao dịch khi cần xác minh.
Đối với hàng hóa có lỗi, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và các tài liệu liên quan cho đến khi yêu cầu được giải quyết.
Việc thiếu bao bì hoặc chứng từ không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng nếu giao dịch và tình trạng sản phẩm có thể được xác minh bằng phương thức khác.
5. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền
Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, chúng tôi khuyến nghị khách hàng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng quy cách, thiếu số lượng hoặc bị hư hỏng.
Đối với những lỗi phát sinh không thể phát hiện ngay khi giao nhận hoặc các trường hợp được pháp luật bảo vệ, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo quy định áp dụng.
Thời hạn 07 ngày nêu trên là thời gian khuyến nghị để thuận tiện xác minh, không phải giới hạn đối với các quyền hợp pháp của khách hàng.
6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Xốp Nổ Xốp Hơi An Phát.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng
Khách hàng gửi thông tin mua hàng, nội dung yêu cầu và tài liệu liên quan để chúng tôi kiểm tra.
Bước 3: Xác minh và phản hồi
Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm, đơn hàng và nguyên nhân phát sinh.
Chúng tôi dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 4: Thống nhất phương án xử lý
Tùy từng trường hợp và quy định áp dụng, phương án giải quyết có thể bao gồm:
- Hoàn lại toàn bộ tiền hàng.
- Hoàn tiền đối với số lượng hàng thiếu hoặc phần sản phẩm bị lỗi.
- Đổi sản phẩm đúng quy cách.
- Giao bổ sung số lượng còn thiếu.
- Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.
Bước 5: Tiến hành hoàn tiền
Sau khi xác định yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo số tiền, phương thức và thời gian hoàn trả cho khách hàng.
7. Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận và đã có đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch.
Trong trường hợp hoàn tiền qua ngân hàng hoặc trung gian thanh toán, thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nếu có phát sinh khiến việc hoàn tiền chậm hơn dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng để phối hợp giải quyết.
Các thời hạn nêu trên là thời gian xử lý dự kiến và không thay thế các thời hạn bắt buộc theo pháp luật trong những trường hợp áp dụng.
8. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:
Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và được xác minh phù hợp.
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu
Áp dụng khi hệ thống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hỗ trợ hoàn trả giao dịch.
Phương thức khác theo thỏa thuận
Đối với đơn hàng doanh nghiệp hoặc hợp đồng mua bán số lượng lớn, việc hoàn tiền có thể được thực hiện theo phương thức đã được hai bên thống nhất.
Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin đăng nhập tài khoản để thực hiện hoàn tiền.
9. Chi phí vận chuyển khi hoàn tiền
Chi phí vận chuyển và hoàn trả hàng hóa được xử lý dựa trên nguyên nhân phát sinh:
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán:
Chúng tôi chịu các chi phí vận chuyển hợp lý cần thiết để khắc phục lỗi, đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định và thỏa thuận áp dụng.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng:
Nếu chúng tôi đồng ý nhận lại hàng theo chính sách tự nguyện, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Không tự động khấu trừ các khoản phí chưa được thông báo, chưa có căn cứ hoặc trái với quy định pháp luật.
10. Chính sách hoàn tiền đối với đơn hàng số lượng lớn
Đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý hoặc nhà máy đặt mua xốp nổ, xốp hơi số lượng lớn, việc hoàn tiền được xem xét căn cứ vào:
- Hợp đồng hoặc đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Quy cách kỹ thuật của sản phẩm.
- Số lượng hàng đã giao và nghiệm thu.
- Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.
- Các điều khoản thanh toán và giao nhận đã thỏa thuận.
Trường hợp đơn hàng được sản xuất, gia công hoặc cắt theo quy cách riêng, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng để xác định phương án xử lý phù hợp khi phát sinh yêu cầu hủy hàng hoặc hoàn tiền.
Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đáp ứng nội dung đã cam kết, trách nhiệm của các bên được xác định theo hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.
11. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của Xốp Nổ Xốp Hơi An Phát:
- Cung cấp thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch rõ ràng.
- Tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu hoàn tiền.
- Thực hiện phương án xử lý đã thống nhất hoặc theo quy định pháp luật.
- Bảo mật các thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
Trách nhiệm của khách hàng:
- Cung cấp thông tin đặt hàng và yêu cầu hoàn tiền chính xác.
- Phối hợp cung cấp chứng cứ, thông tin cần thiết để xác minh.
- Bảo quản sản phẩm hợp lý trong thời gian chờ xử lý.
- Phối hợp thực hiện việc bàn giao lại hàng hóa nếu cần thiết và phù hợp với phương án đã thống nhất.
12. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Đơn vị: Xốp Nổ Xốp Hơi An Phát
Hotline: 0333 057 312
Zalo: 0333 057 312
Email: tuyennguyen9998@icloud.com
Website: mangpegiareanphat.vn
Địa chỉ: Tổ dân phố 1 Lạc Nhuế, Phường Lê Hồ, Ninh Bình
Mọi yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.